HARNESS EVERYTHING

What an agent harness isQué es un arnés de agentes

A harness is everything around the model that makes its output safe to act on. Ours has seven parts. JOEY uses all seven every working day, which is why we can describe them from behaviour instead of from a diagram.Un arnés es todo lo que rodea al modelo y hace que su resultado sea seguro de ejecutar. El nuestro tiene siete partes. JOEY usa las siete cada día laboral, y por eso podemos describirlas a partir de su comportamiento y no de un diagrama.

OrchestrationOrquestación

A phase engine decides which job runs, in what order, for which lead. JOEY runs more than twenty phases, among them first contact, reactivation, trade-in follow-up and service to sales. Which phases run, and how often, is a setting the customer controls.Un motor de fases decide qué trabajo se ejecuta, en qué orden y para qué cliente potencial. JOEY ejecuta más de veinte fases, entre ellas el primer contacto, la reactivación, el seguimiento de permutas y el paso de servicio a ventas. Qué fases se ejecutan, y con qué frecuencia, lo controla el cliente.

GatesBarreras

Rules the agent cannot talk its way past. Quiet hours, written text consent before any second message, the suppression list, and a first-touch lock so two runs cannot both contact the same person. A gate is re-checked before every action, not once at the start of the day.Reglas que el agente no puede sortear con argumentos. Horas de silencio, consentimiento por escrito antes de cualquier segundo mensaje, la lista de supresión, y un bloqueo de primer contacto para que dos ejecuciones no contacten a la misma persona. Cada barrera se vuelve a comprobar antes de cada acción, no una sola vez al empezar el día.

Fail-closed defaultsFallo cerrado por defecto

When anything on the path to a customer is unreadable or ambiguous, JOEY does not send. A message that goes an hour late can still be sent. A message that goes to the wrong person cannot be taken back.Cuando algo en el camino hacia un cliente resulta ilegible o ambiguo, JOEY no envía. Un mensaje que sale una hora tarde todavía se puede enviar. Un mensaje que llega a la persona equivocada no se puede retirar.

VerificationVerificación

The harness reads the screen it just acted on instead of trusting the agent's own account of what happened. A CRM view that says a text was sent is a sentence on a page, and we learned to treat it that way.El arnés lee la pantalla sobre la que acaba de actuar en lugar de confiar en el relato del propio agente. Una vista del CRM que dice que se envió un mensaje es una frase en una página, y aprendimos a tratarla como tal.

Monitoring and dead-man switchesMonitoreo e interruptores de hombre muerto

Every scheduled job writes a heartbeat, and a probe watches for it. Silence raises the alarm. A component that cannot be heartbeat-checked does not ship, because a process that died quietly and a process with nothing to do look the same from outside.Cada trabajo programado escribe un latido, y una sonda lo vigila. El silencio dispara la alarma. Un componente que no se puede comprobar por latido no se publica, porque un proceso que murió en silencio y un proceso sin trabajo se ven igual desde fuera.

Handoffs to a personEntregas a una persona

The agent hands work back at the points where a person is worth more than a machine. JOEY's first contact ritual ends by asking the salesperson for a short personal video, because that touch converts and an agent cannot fake it. A reply from a customer opens a window for the salesperson to answer first.El agente devuelve el trabajo en los puntos donde una persona vale más que una máquina. El ritual de primer contacto de JOEY termina pidiéndole al vendedor un video personal breve, porque ese gesto convierte y un agente no puede fingirlo. Cuando un cliente responde, se abre una ventana para que el vendedor conteste primero.

Provider independenceIndependencia de proveedor

Runtime work goes through one provider layer with a second provider behind it, so one vendor running out of capacity does not stop the day's work. When both are unavailable the path to a customer stops rather than guessing.El trabajo en ejecución pasa por una sola capa de proveedor con un segundo proveedor detrás, de modo que un proveedor sin capacidad no detiene el trabajo del día. Cuando ambos no están disponibles, el camino hacia el cliente se detiene en lugar de adivinar.

Why the harness is the hard partPor qué el arnés es la parte difícil

Swap the model inside JOEY and the product still works. Drop the suppression list for one afternoon and you have texted a customer another salesperson already owns.Cambie el modelo dentro de JOEY y el producto sigue funcionando. Quite la lista de supresión una sola tarde y habrá enviado un mensaje a un cliente que ya pertenece a otro vendedor.

A demo is the easy half. One model answering one lead in a chat window looks finished. Put the same model in front of four hundred leads, a CRM whose page layout changes under it, quiet hours across time zones, a consent law with real penalties, and a salesperson who wants to take over mid conversation, and very little of the remaining work is model work.Una demostración es la mitad fácil. Un modelo respondiendo a un cliente potencial en una ventana de chat parece terminado. Ponga ese mismo modelo frente a cuatrocientos clientes potenciales, un CRM cuya página cambia bajo sus pies, horas de silencio en varias zonas horarias, una ley de consentimiento con sanciones reales y un vendedor que quiere tomar el control a mitad de la conversación, y muy poco del trabajo restante es trabajo de modelo.

Four things our own systems taught us. Each one is a rule inside the harness now, instead of a lesson in somebody's head.Cuatro cosas que nos enseñaron nuestros propios sistemas. Cada una es hoy una regla dentro del arnés, en lugar de una lección en la cabeza de alguien.

• A daemon that dies quietly looks exactly like a daemon with nothing to do. Every scheduled job now writes a heartbeat, and the missing heartbeat is the alarm.Un demonio que muere en silencio se ve igual que un demonio sin trabajo. Ahora cada trabajo programado escribe un latido, y el latido que falta es la alarma.
• Two copies of a sender running at once message every customer in the queue twice. Zero copies is an outage nobody notices. Single-active is enforced, and both failures page a human.Dos copias de un emisor ejecutándose a la vez envían dos mensajes a cada cliente de la cola. Cero copias es una caída que nadie nota. Se impone una sola instancia activa, y ambos fallos avisan a una persona.
• A dashboard card once read zero callable leads while the file behind it read fifty-nine. Numbers now come from the state the daemon writes, not from a cache beside it.Una tarjeta del panel llegó a mostrar cero clientes contactables mientras el archivo detrás mostraba cincuenta y nueve. Ahora los números vienen del estado que escribe el demonio, no de una caché a su lado.
• A build check that pipes its output through tail always exits zero. Ours reported success under three compiler errors. A check that cannot fail is decoration, so we ask of every check what would make it print FAIL before we trust it.Una comprobación de compilación que canaliza su salida por tail siempre termina en cero. La nuestra informó éxito con tres errores del compilador. Una comprobación que no puede fallar es decoración, así que antes de confiar en cualquiera preguntamos qué la haría imprimir FAIL.

None of those four are model problems, and none of them are specific to selling cars. We expect every one of them to show up again in the next field we build for.Ninguno de esos cuatro es un problema de modelo, y ninguno es exclusivo de vender autos. Esperamos que todos vuelvan a aparecer en el próximo sector para el que construyamos.

The fields we serveLos sectores que atendemos

Automotive sales and CRM today. The parts listed above are not automotive, which is what makes the next field a build rather than a rewrite.Hoy, la venta automotriz y el CRM. Las partes descritas arriba no son automotrices, y por eso el próximo sector es una construcción y no una reescritura.

JOEY is live at getjoey.app and works a dealership salesperson's day. A new lead gets a first contact within minutes: a note on the record, a call routed to the salesperson's own phone, the compliance opt-in text, a scan of the customer's profile, an email built from what that scan actually found, and a final note asking for the video. A re-engagement engine keeps older leads warm at a frequency the salesperson sets. It starts on their schedule and stops when they press stop.JOEY está en vivo en getjoey.app y trabaja la jornada de un vendedor de concesionario. Un cliente potencial nuevo recibe un primer contacto en minutos: una nota en el registro, una llamada dirigida al teléfono del propio vendedor, el mensaje de consentimiento, un escaneo del perfil del cliente, un correo construido con lo que ese escaneo encontró de verdad, y una nota final pidiendo el video. Un motor de reactivación mantiene tibios a los clientes potenciales antiguos con la frecuencia que fije el vendedor. Empieza según su horario y se detiene cuando él pulsa detener.

For any other field we ask three questions. Is there a system of record an agent can read and write? Is there a clock and a rule set that say when contact is allowed? Is there one person who owns the outcome? Where the answer is yes three times, our harness is a build we know how to scope. These fields pass that test:Para cualquier otro sector hacemos tres preguntas. ¿Existe un sistema de registro que un agente pueda leer y escribir? ¿Existen un reloj y un conjunto de reglas que digan cuándo se permite el contacto? ¿Existe una persona que responda por el resultado? Donde la respuesta es sí tres veces, nuestro arnés es una construcción que sabemos dimensionar. Diez sectores pasan esa prueba, y el siguiente apartado nombra los diez junto con lo que el arnés haría en cada uno.

The name is the ambition. Lucky wants this to be the place any field comes to for its harness. We are one field in, and we would rather say that than round it up.El nombre es la ambición. Lucky quiere que este sea el lugar al que cualquier sector venga por su arnés. Llevamos un sector, y preferimos decirlo así antes que redondear hacia arriba.

Industries we can build forSectores para los que podemos construir

Ten industries pass the three questions. One is shipped, nine are not, so each line below says what the harness would do there rather than what it has already done. Write to us about any of them and the reply comes from the person who builds this.Diez sectores pasan las tres preguntas. Uno está lanzado y nueve no, así que cada línea de abajo dice lo que el arnés haría allí y no lo que ya hizo. Escríbanos sobre cualquiera de ellos y la respuesta viene de la persona que construye esto.

• Automotive sales and CRMVenta automotriz y CRMShippedLanzado

  The one we have built. JOEY works a salesperson's day inside the dealership CRM: first contact within minutes of a lead landing, re-engagement at the frequency they set, and every message behind a consent gate and quiet hours.El que hemos construido. JOEY trabaja la jornada de un vendedor dentro del CRM del concesionario: primer contacto a los pocos minutos de llegar un cliente potencial, reactivación con la frecuencia que él fije, y cada mensaje detrás de una barrera de consentimiento y de horas de silencio.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Equipment, marine and powersports dealersConcesionarios de maquinaria, náutica y vehículos de recreación

  A sales floor with a different unit on it. The record, the clock and the person who owns the deal are the shapes JOEY already handles, so this one is an adaptation and we would scope it as one.Un piso de ventas con otra unidad encima. El registro, el reloj y la persona que responde por el trato tienen la forma que JOEY ya maneja, así que este sería una adaptación y así lo dimensionaríamos.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Real estate and property managementBienes raíces y administración de propiedades

  Portal inquiries arrive in bursts and go cold within the hour. The harness would answer the new inquiry, route it to the agent who owns the listing, hold the follow-up cadence, and step back the moment that agent replies.Las consultas de los portales llegan en rachas y se enfrían en una hora. El arnés respondería la consulta nueva, la dirigiría al agente dueño de la propiedad, mantendría la cadencia de seguimiento y se apartaría en cuanto ese agente conteste.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Insurance renewals and first notice of lossRenovaciones de seguros y primer aviso de siniestro

  Both halves of that job run on a clock somebody else wrote. The harness would work the renewal list against the policy system and take a loss report through the carrier's own script, handing a licensed person anything the script does not cover.Las dos mitades de ese trabajo corren con un reloj que escribió otra persona. El arnés trabajaría la lista de renovaciones contra el sistema de pólizas y tomaría el aviso de siniestro con el guion de la aseguradora, y entregaría a una persona con licencia todo lo que el guion no cubra.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Home services dispatchDespacho de servicios a domicilio

  The job is a van against a technician's real day. The harness would fill open slots from the scheduling system, confirm the window the day before, and put the slot back in the queue when a customer cancels.El trabajo es una camioneta contra el día real de un técnico. El arnés llenaría los espacios abiertos desde el sistema de agenda, confirmaría la ventana el día anterior y devolvería el espacio a la cola cuando un cliente cancele.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Recruiting and staffingReclutamiento y dotación de personal

  An applicant tracking system goes stale between a recruiter's calls. The harness would chase the missing document, keep the candidate warm while the client decides, and book the interview into the recruiter's calendar.Un sistema de seguimiento de candidatos queda desactualizado entre las llamadas del reclutador. El arnés perseguiría el documento que falta, mantendría tibio al candidato mientras el cliente decide y agendaría la entrevista en el calendario del reclutador.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Higher education admissions and enrollmentAdmisiones y matrícula en educación superior

  A season of inquiries outnumbers the staff answering them. The harness would answer from the student information system, chase the incomplete application before the deadline, and hand the counselor the applicants worth a phone call.Las consultas de una temporada superan al personal que las responde. El arnés respondería desde el sistema de información estudiantil, perseguiría la solicitud incompleta antes de la fecha límite y le entregaría al asesor los aspirantes que merecen una llamada.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Healthcare front officeRecepción de consultorios médicos

  Scheduling and recalls, never the clinical conversation. The harness would fill cancellations and work the recall list out of the practice management system. Anything that touches a protected record waits on a signed agreement first.Agenda y recordatorios, nunca la conversación clínica. El arnés llenaría las cancelaciones y trabajaría la lista de recordatorios desde el sistema de gestión de la consulta. Todo lo que toque un expediente protegido espera primero a un acuerdo firmado.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Legal intake for firmsRecepción de casos en despachos legales

  Intake is a form, a conflict check and a clock. The harness would record the intake in the firm's matter system, run the conflict check the firm defines, and hand a person the call the moment it stops being routine. It gives no advice.La recepción de casos es un formulario, una verificación de conflictos y un reloj. El arnés registraría la recepción en el sistema de asuntos del despacho, correría la verificación de conflictos que el despacho define y entregaría la llamada a una persona en cuanto deje de ser rutinaria. No da asesoría.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

• Logistics and freight brokerageLogística y correduría de carga

  A load goes quiet and somebody has to notice. The harness would run check calls against the transportation management system on the schedule the broker sets, and escalate to the dispatcher when a driver stops answering.Una carga se queda en silencio y alguien tiene que notarlo. El arnés haría las llamadas de control contra el sistema de gestión de transporte con el horario que fije el corredor, y escalaría al despachador cuando un conductor deje de contestar.

  Email us about thisEscríbanos sobre esto

The Marsupial Project, our first proofEl Proyecto Marsupial, nuestra primera prueba

The chain runs MADITECH, then Harness Everything, then the Marsupial Project, then JOEY and its siblings. The project is nineteen products for one industry, sharing one memory the family calls the pouch, and every one of them still carries its by MADITECH credit.La cadena es MADITECH, luego Harness Everything, luego el Proyecto Marsupial, y después JOEY y sus hermanos. El proyecto son diecinueve productos para un solo sector, que comparten una memoria a la que la familia llama la bolsa, y todos conservan su crédito por MADITECH.

JOEY works for the salesperson. KANGAROO works for the manager. WALLABY works for a business with no sales team at all. Sixteen specialists cover the rest of the store, from buying the car through recon, advertising, finance, parts, service and the back office.JOEY trabaja para el vendedor. KANGAROO trabaja para el gerente. WALLABY trabaja para un negocio que no tiene equipo de ventas. Dieciséis especialistas cubren el resto del negocio, desde la compra del auto hasta el reacondicionamiento, la publicidad, las finanzas, los repuestos, el servicio y la oficina.

We point at the family rather than at JOEY alone for one reason. Nineteen products sharing a harness is a harder test of that harness than one product built around it.Señalamos a la familia y no solo a JOEY por una razón. Diecinueve productos que comparten un arnés son una prueba más dura de ese arnés que un solo producto construido a su alrededor.

How to work with usCómo trabajar con nosotros

Three ways in. One conversation is usually enough to tell you which one fits.Tres maneras de entrar. Una conversación suele bastar para saber cuál le corresponde.

Buy the automotive harnessCompre el arnés automotriz

JOEY is live. Plans, pricing and signup are on getjoey.app, which owns those numbers so this page cannot go stale against them.JOEY está en vivo. Los planes, los precios y el registro están en getjoey.app, que es dueño de esas cifras para que esta página no quede desactualizada frente a ellas.

Have us build the harness for your fieldEncárguenos el arnés de su sector

We start with a written spec: the job, the system of record, the rules that constrain contact, and what failure has to look like. The spec comes before any demo, because a demo agrees with whoever is holding it.Empezamos con una especificación escrita: el trabajo, el sistema de registro, las reglas que limitan el contacto, y cómo tiene que verse un fallo. La especificación va antes que cualquier demostración, porque una demostración le da la razón a quien la maneja.

Bring us an agent that stalls in productionTráiganos un agente que se atasca en producción

If your agent works in a demo and stops working on a Tuesday afternoon with real volume, the gap between those two is the thing we build.Si su agente funciona en una demostración y deja de funcionar un martes por la tarde con volumen real, la distancia entre esas dos situaciones es justo lo que nosotros construimos.

What we will ask you for: access to your system of record under your own credentials, typed in by you, the rules that govern contact in your field in writing, and one person who owns the outcome.Lo que le vamos a pedir: acceso a su sistema de registro con sus propias credenciales, escritas por usted, las reglas que rigen el contacto en su sector por escrito, y una persona que responda por el resultado.

What we will not do: contact your customers before you have watched the harness run, or ship you a surface we cannot roll back in one step.Lo que no vamos a hacer: contactar a sus clientes antes de que usted haya visto funcionar el arnés, ni entregarle una superficie que no podamos revertir en un solo paso.

The waitlistLa lista de espera

Tell us your industry and we will come to you when its harness is next in the build order. Joining costs nothing and commits you to nothing.Díganos su sector y lo buscaremos cuando su arnés sea el siguiente en la fila de construcción. Unirse no cuesta nada y no lo compromete a nada.

We build one industry at a time. We would rather start the next one with somebody waiting on the other end than with a guess about who wants it, so this list is what decides the order.Construimos un sector a la vez. Preferimos empezar el siguiente con alguien esperando al otro lado que con una suposición sobre quién lo quiere, así que esta lista es lo que decide el orden.

Join the waitlistÚnase a la lista de espera

Your nameSu nombre Your emailSu correo Your industryAutomotive sales and CRMEquipment, marine and powersports dealersReal estate and property managementInsurance renewals and first notice of lossHome services dispatchRecruiting and staffingHigher education admissions and enrollmentHealthcare front officeLegal intake for firmsLogistics and freight brokerageSomething else Su sectorVenta automotriz y CRMConcesionarios de maquinaria, náutica y vehículos de recreaciónBienes raíces y administración de propiedadesRenovaciones de seguros y primer aviso de siniestroDespacho de servicios a domicilioReclutamiento y dotación de personalAdmisiones y matrícula en educación superiorRecepción de consultorios médicosRecepción de casos en despachos legalesLogística y correduría de cargaOtro What you want an agent to hold, in your own wordsQué quiere que sostenga un agente, en sus propias palabras Compose the emailRedactar el correo

lucky@maditech.group

ContactContacto

One inbox, read by the person who builds this.Un solo buzón, leído por la persona que construye esto.

Lucky Ranasinghe, founder of MADITECH. Write with the field you are in, the system of record you use, and the job you want an agent to hold. A first reply is a real reply, not a form.Lucky Ranasinghe, fundador de MADITECH. Escriba indicando su sector, el sistema de registro que usa y el trabajo que quiere que sostenga un agente. La primera respuesta es una respuesta real, no un formulario.

lucky@maditech.group

MADITECH is the parent company. Harness Everything is its sub-brand for agent harnesses, and it owns the Marsupial Project, which owns JOEY and the rest of that family. Every product keeps its by MADITECH credit.MADITECH es la empresa matriz. Harness Everything es su submarca para los arneses de agentes, y es dueña del Proyecto Marsupial, que a su vez es dueño de JOEY y del resto de esa familia. Cada producto conserva su crédito por MADITECH.

The rest of the portfolioEl resto del portafolio

Harness Everything sits under MADITECH with the rest of what Lucky Ranasinghe builds. The hub links everything; these are the ones worth opening from here.Harness Everything está bajo MADITECH junto con el resto de lo que construye Lucky Ranasinghe. El centro enlaza todo; estos son los que vale la pena abrir desde aquí.

• MADITECHThe parent company and the portfolio hubLa empresa matriz y el centro del portafolio
• JOEYThe shipped automotive harnessEl arnés automotriz ya lanzado
• The Marsupial ProjectNineteen products, one pouchDiecinueve productos, una sola bolsa
• JOEY DocsHow the shipped harness actually behavesCómo se comporta de verdad el arnés lanzado
• AnomalyCentralAnother MADITECH productOtro producto de MADITECH
• AutoDealsCentralConsumer automotive brandMarca automotriz de consumo
• Auto Paint ExpertA MADITECH site running on our own toolingUn sitio de MADITECH que funciona con nuestras propias herramientas
• SparrowverseA MADITECH siteUn sitio de MADITECH